Devoluciones
Esperamos que te haya gustado tu compra, en el caso de que no sea así dispones de 14 días desde que recibiste tu pedido para realizar cualquier cambio o devolución. Asegúrate de devolver todas las prendas con su etiquetado original y en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. Si tienes alguna duda, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
1. Si has realizado tu pedido como invitado deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para poder gestionar tu devolución.
2. Si tienes cuentas puedes elegir entre las siguientes opciones:
Entrega en Tienda:
· Inicia sesión en tu cuenta SKFK y ve a la sección MIS PEDIDOS.
· En la columna ACCIONES del pedido que quieres devolver pulsa en el icono de SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN (ten en cuenta que este símbolo sólo aparece en pedidos completados y en los que la fecha límite de devolución no ha expirado)
· Selecciona las prendas que deseas devolver indicando el motivo y presiona el botón SOLICITAR DEVOLUCIÓN.
· Entrega el paquete en una de nuestras *tiendas enseñando el email de confirmación de devolución en tu dispositivo móvil.
· Nos encargaremos de hacer llegar la prenda al departamento de ventas online, quienes la revisarán y se encargarán de tramitar la devolución del importe.
Envío de las prendas por tu cuenta:
· Inicia sesión en tu cuenta SKFK y ve a la sección MIS PEDIDOS.
· En la columna ACCIONES del pedido que quieres devolver pulsa en el icono de SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN (ten en cuenta que este símbolo sólo aparece en pedidos completados y en los que la fecha límite de devolución no ha expirado)
· Selecciona las prendas que deseas devolver indicando el motivo y presiona el botón SOLICITAR DEVOLUCIÓN.
· Deberás indicar tu nombre y número de devolución junto con las prendas que nos envías en un paquete cerrado y correctamente embalado.
· Indica el remitente y la dirección de entrega en una zona visible del paquete y envíalo a la siguiente dirección:
SKFK Chile
Attn: Devoluciones
Las urbinas, 23 Local 58
7510093, Providencia
Santiago de Chile
Los gastos derivados de transporte deberán correr a tu cuenta.
Te recomendamos hacer el envío por correo certificado o con acuse de recibo. De otro modo, no podremos hacernos responsables en caso de pérdida o entrega en mal estado del paquete.
¿Cuándo y cómo recibiré el importe de mi devolución?
Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 7-15 días, dependiendo de tu entidad bancaria.
Recuerda que en el caso de las recogidas a domicilio, los portes del transporte serán descontados del reembolso.
Cambios
· Si deseas cambiar el color o el tamaño de tu artículo, debes realizar una devolución y realizar una nueva compra en la tienda online.
Pedidos Erróneos
· Si has recibido una prenda equivocada o en mal estado, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando el detalle de lo ocurrido.
· SKFK garantiza el cambio o reembolso de cualquier producto defectuoso siempre que nos avises en el plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción de tu pedido.